Condizioni Post Vendita e Assistenza

1. Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Post Vendita e Assistenza si applicano a tutti i contratti di fornitura di software, sviluppo personalizzato e servizi stipulati tra Moretti Alberto SRL (di seguito "la Societa") e il Cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

2. Garanzia sul Software

La Societa garantisce che il software fornito sara conforme alle specifiche concordate al momento della consegna. La garanzia copre:

• Bug critici: difetti che impediscono il funzionamento del software. Correzione garantita entro 24 ore lavorative dalla segnalazione;
• Bug minori: difetti che limitano parzialmente alcune funzionalita. Correzione garantita entro 5 giorni lavorativi;
• Richieste di miglioramento: valutate caso per caso, non rientrano nella garanzia standard.

La garanzia ha durata di 12 mesi dalla data di consegna/messa in produzione del software, salvo diverso accordo contrattuale.

3. Contratto di Manutenzione e Assistenza

Il contratto di manutenzione prevede i seguenti livelli di servizio (SLA):

• Priorita Alta (blocco operativita): risposta entro 4 ore lavorative, risoluzione entro 24 ore;
• Priorita Media (funzionalita limitata): risposta entro 8 ore lavorative, risoluzione entro 5 giorni;
• Priorita Bassa (nessun impatto operativo): risposta entro 24 ore lavorative, risoluzione programmata;

Orario di assistenza: Lunedi - Venerdi, 9:00 - 18:00, esclusi festivita nazionali.

4. Modalita di Richiesta Assistenza

L'assistenza tecnica va richiesta tramite:

• Portale Ticket: morettialberto.it/ticket.php (canale preferenziale, garantisce tracciabilita);
• Email: contatti@morettialberto.it;
• Telefono (solo emergenze critiche): +39 0173 979150.

Ogni richiesta deve includere: descrizione dettagliata del problema, screenshot o video se possibile, indicazione della priorita e impatto sull'operativita.

5. Aggiornamenti Software

Nell'ambito del contratto di manutenzione, la Societa si impegna a:

• Rilasciare aggiornamenti di sicurezza critici entro 72 ore dalla disponibilita;
• Aggiornare le dipendenze tecnologiche con cadenza trimestrale;
• Comunicare in anticipo le modifiche significative che richiedono interventi da parte del Cliente.

6. Esclusioni dalla Garanzia e Manutenzione

Non rientrano nella garanzia o nel contratto di manutenzione standard:

• Modifiche effettuate dal Cliente o da terzi non autorizzati dalla Societa;
• Danni derivanti da utilizzo improprio, configurazioni errate o mancata formazione del personale;
• Problemi causati da infrastrutture di terzi (hosting, provider internet, sistemi operativi);
• Sviluppo di nuove funzionalita non previste nel contratto originale;
• Conversione dati o migrazione verso altri sistemi.

7. Proprieta del Software Sviluppato su Misura

Salvo diverso accordo scritto, il software sviluppato su misura diventa di proprieta del Cliente al completamento del pagamento integrale. La Societa mantiene il diritto di utilizzo delle metodologie, librerie generiche e know-how sviluppati nel corso del progetto.

8. Backup e Sicurezza dei Dati

Nell'ambito dei servizi gestiti, la Societa effettua backup giornalieri dei dati del Cliente e li conserva per un minimo di 30 giorni. Il ripristino dei backup rientra nel contratto di manutenzione.

Il Cliente e responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e deve comunicare immediatamente alla Societa eventuali accessi sospetti.

9. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali acquisite nell'ambito del rapporto contrattuale, anche successivamente alla sua conclusione.

10. Risoluzione del Contratto

Ciascuna parte puo recedere dal contratto di manutenzione con preavviso scritto di 30 giorni. In caso di inadempimento grave, la parte adempiente puo risolvere il contratto con effetto immediato previa diffida rimasta senza esito per 15 giorni.

11. Contatti

Per informazioni su queste condizioni: contatti@morettialberto.it